The Petitions
陳情 服務
高鐵文字客服
案件編號：2025020001 案件類別：其他 / 其他
案件內容
案件時間：2025/08/11
我於2024年2月3日晚上使用高鐵的文字客服，原本只是單純反映「高鐵椅子難坐」的問題，期望貴公司能夠重視乘客的舒適度。然而，客服人員在回應時，不僅未能正面處理我的問題，反而頻頻要求提供搭乘資訊。當我告知上次搭車已是一兩年前時，客服竟反問：「為什麼一兩年後才要反應？」這樣的回應方式，讓我感到被質疑與不被尊重。
請本辦處理請email 回覆
進度回報
回覆時間：2025/08/11 09:47
您好，我是陳昆和議員辦公室的主任 李小龍
關於您反映的「高鐵文字客服」案件，本辦已向高鐵公司反映您所述之問題及加強溝通服務之品質，望該公司未來能盡可能避免相關問題。
祝 平安
